東莞星辰廣告-文總：中小型廣告公司如何建立標準，讓公司更高效

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星辰廣告2012年成立于東莞，立足珠三角服務全國，先后成立了提供綜合廣告服務的星辰廣告策劃有限公司，專注品牌全案策劃設計的星瀚品牌設計有限公司，及專業從事廣告標識制作施工的星匠標識工程有限公司。公司上下同心、銳意進取，現在擁有三十多名經驗豐富的廣告服務顧問、品牌設計師和廣告工程師，為眾多連鎖品牌企業提供品牌策劃設計及廣告制作執行綜合廣告服務。

 

星辰堅持以“責任者”的心態對待每一個客戶，以“對內成就同事，對外成就客戶，讓身邊的人因我而更好”為使命。星辰堅信，唯有真誠待人、用心服務、追求品質、不斷創新、持續精進才是生存發展之道。

以下是文總部分分享內容：

今天給大家分享一下，咱們中小型廣告公司如何去建立標準，因為這個標準很重要，我們能不能把事情做好，在公司層面上來講的，我覺得就兩個點：第一個來源于態度，就是一個公司的文化價值觀，還有員工做事的意愿。第二個我們有沒有一套合適的機制？就是我們告訴下面的人，他應該怎么做？做到什么樣的程度？怎么做到什么樣的程度？這個就是標準。所以今天我會重點去講一下關于標準的問題。



先正式給大家打個招呼，各位易凱的新老朋友大家好，我是東莞星辰廣告、星瀚設計、星匠標識的創始人-文郭靖，我相信很多老朋友都已經認識我了，在這里我就不過多的介紹，簡單的講一下，現在我旗下一共有三家公司：一家是專門做綜合廣告服務的叫星辰廣告；一家是做品牌策劃的叫做星瀚設計，里面就包含品牌、全案、logo、 VI畫冊包裝，還有企業營銷、推廣、活動策劃這一塊的，主要以做品牌策劃、設計為主的；還有一家標識公司叫星匠標識，主要是做廣告、招牌、燈箱標識，還有一些廣告類的軟裝制作和安裝。



我跟大多數的廣告人也是一樣，從一家小門店開始做起，做到現在有三家分公司，去年我們整個團隊業績做得也是蠻不錯的，基本上我們每年的業績都可以翻一倍，去年我自己買了一輛保時捷，然后我們業務總監買了一輛路虎，整個公司有6個同事都買了新車，所以也取得了一些不錯的結果。之前我在易凱一共分享了4次，也講了很多管理的分享，我把它定義一個系統的思維，我大概是把它分為三個板塊：一個優化組織結構，建立這些標準、流程、系統，股份改革、分配改革，還有優化內部的組織結構為主。第2個就是咱們的企業文化的建設，這個也是公司的非常重要的一個點，就像我剛才所講的一樣，標準、流程是保證我們把事情做對，只有文化才能保證我們把事情給做好，還有文化主要是解決一個意愿的問題，如何主動的去做一些事情，發自內心的去做一些事情、東西。第3個就是我們的人才孵化、團隊建設。




標準、流程、系統

今天重點主講第1個板塊關于標準、流程，優化組織結構建立標準、流程。大家可能會問：關于這個標準、流程到底是什么？我覺得標準、流程其實很多時候我們沒有把它講到點上面，為什么？我們很多時候只是把它停在形式上面。我們通俗的講就是標準是什么，告訴你應該怎么做，對吧！我們都知道這個標準很重要，但是很多時候我們沒有真正的去做一整套的標準，或者只是停留在口上。這個標準我們經常會發現一個問題，其實有的公司是有標準的，但是在實際落地上面卻成了兩層皮。



我舉個簡單例子，就裝一套發光字來講，有咱們老板的標準，咱們工程總監或者是工程主管有他自己的標準，然后下面的安裝師傅他有安裝師傅的標準。你會發現一個問題，比如咱們從外面新招了一些人過來以后，經常會出現一個問題，像我們公司，我會經常發現一個問題，因為有個標識公司，我們有自己的施工隊，我們招過來的工程師傅，他在外面做了十幾年了，但是來到我們公司以后，很多簡單的事他都做不好，其實什么原因？因為他們在外面做臨時工的，他自己沒有那么嚴格的要求，比如說一套字裝上去以后，不掉就可以了，他沒有說我把玻璃膠要打得多好，然后接線的是不是應該要去穿線管，他不會過多考慮這個點。所以就非常大的一個問題，有可能我們花8千、1萬的工資招過來那種有十幾年經驗、五六年經驗的人，他可能做出來的東西抵不過咱們一個從學徒開始在咱們公司工作一兩年的人做得好，這是一個非常普遍的現象。



其實這個問題你說根源出現在什么地方？其實就是在這個標準上面，我們老板有自己的標準，我們肯定是以客戶為中心，想把客戶做好，但是我們沒有去把這個標準落地，把它寫下來或者把它細化，其實我覺得是非常普遍的一個現象。很多時候我們就會去跟員工講：我不是跟你講了以后應該怎么樣子去做嗎？為什么你會做成這個樣子。問題的根源就是標準不明確，你的標準跟他的標準是不一樣的。



然后流程是什么？流程是做一件事情的先后順序，比如說你不穿內衣你先去穿外套，穿了外套以后再去穿內衣，這是不對的。所以就會導致到我們很多時候在實際的工作當中會出現一個問題，就是你的流程不清晰經常會做無用功，他們會重復做很多事，但是你會發現這事做來做去總是做不好，浪費很多的時間。我們經常會發現一個問題：先把外套穿了，發現沒有穿內衣，我們把外套脫了穿內衣，穿完內衣以后，我們又把外套穿上，又發現沒有穿毛衣，其實整個流程是不清晰的，就會導致很多的問題發生。



最后面說一個系統，我把它定義為針對一個問題的解決方案，比如我們做廣告的，經常會遇到一個應收款的問題，這個錢收不回來，怎么辦？其實很多時候是我們沒有深入去解決這個問題，所以我把這個系統定義為針對某一個問題可以重復使用的一個工具，我們用這個工具就可以去解決這個問題。我們的收款系統，我們會非常清晰的講清楚，就是什么樣的客戶我們應該怎么樣去收費，比如說新客戶我們應該怎么樣子去收定金，然后老客戶我們應該怎么樣去收定金，多少金額以內的我們要收全款，多少金額以外的我們要收一半的定金；然后還要分不同的項目，一些定制類的物料，我們要先授權等等。



所以我們會把各個標準列出來，當業務員拿到這個系統的時候，我們入職來進行培訓，他就清晰的知道我們通過收款系統應該如何去收款，就可以很大程度的減少壞賬，但是很多時候我們小公司就沒有去重視這個點，咱們那個錢能不能收回來，完全是憑老板的一句話，你就會導致很多時候收款的效率非常低，所以今天我講的主題就是我們如何去建立這些標準，讓公司更高效。







我覺得是對于很多企業在發展過程當中遇到的一個很大的障礙，其實人少的時候還簡單，咱們可能做下來有什么問題去吃個火鍋就解決了，或者說兩三個人每天早上都會碰個面，或者因為老板很專業，直接就把一些問題就解決了，就不涉及到很多的這些標準、流程、系統或者溝通上面的東西。但是你會發現，當這個企業做大了以后，這些問題就迎面而來了，整個組織效率就非常低，還不如三四個人的時候做得好，甚至有些事情還不如老板自己親自去干更好。但是如果什么事都自己親自去干，每一個人的時間精力又是有限的，不可能把這些事全部都干完了，后面就陷入了一個比較膠著的狀態，這公司就沒有辦法發展了，老板就會越來越累，每天就忙著去解決各種各樣的問題。



我覺得標準、流程、系統是可以解決咱們公司至少是當下的問題，我可以說95%的問題都是可以通過標準、流程、系統直接去解決的。但是正是因為我們很多中小公司老板不懂管理，導致這些問題每天都在發生，自己又很累，我相信很多同行比較有感受的。下面我重點去講一講怎么樣去落地這些標準、流程、系統，真正的能夠去提升咱們整個組織的效率，特別是當咱們從幾個人開始過渡到十幾個人、二十幾個人，甚至幾十個人的時候，我們如何才能夠做去保證和之前幾個人一樣的工作效率、工作質量。



這個標準，就如咱們的員工手冊，它就是一個標準，相當于是咱們同事的一個日常行為規范，還有施工上面的施工標準。再舉一個例子，比如說我們公司的一個報價手冊，我們不同的項目你到底收多少錢，在我們公司會有一個明確的標準，就不會出現不同的人他報出去的價格不一樣，基本上在我們公司，我們報出去的價格也相對來說都是統一的，哪怕這個客戶他找到不同業務員，他報出去的價格都是比較統一的。



這里有很多好處，第1個我們能夠去控制我們公司的一個利潤，第2個更好的去服務我們的一個客戶。在我看來，我經常會強調對我們的同事說：我們一定要懂得自制，我們到底是賺哪一部分的錢，這個錢我們不是隨便亂報的。但是可能有一些同行會看人報價，感覺這個客戶好說話，咱們就能宰一刀就多宰一刀；這個客戶不好說話，我們就給他便宜點，其實這樣子我覺得是對客戶是非常之不好的。所以在我們公司，基本上我們的價格都是統一的，我們懂得自制，我們只賺我們自己該賺的那一部分錢。



在這里的話講點題外話，就是對咱們做廣告的來講，很多時候，客戶他其實就是買我們的價值，千萬不要想著去宰客戶一刀，你如果說真正想做長期的，其實這個商業的本質就是價值的交換。我們一定是客戶花1萬塊錢，我們要給他提供超過1萬塊錢的，或者說超過1萬塊以上價值的產品和服務的。你千萬不要想著去撈一筆或者怎么樣，哪怕你能賺客戶一次錢，你也留不住的。



我覺得關于標準，重要的是一定要落到實處，你要把你老板的標準把它具象化，把它寫出來，同時你不僅要把它寫出來，你還要不停的去宣導，千萬不要想著說去偷懶，或者我去其他公司復制?？赡芎芏嗳藭v文總把你們公司的一些標準分享一下給我，好不好？我這里有一句話，我想跟大家講的是：做管理，我們一定是要去學習背后面的管理邏輯，而不是說去學習一些具體的方法，一定要學會自己去總結，你要學會具體的、背后的一個邏輯，你要能自己造血。比如像我們公司的標準，我們也在不斷的更新了，我們公司標準也在不斷的更新了，包括我們一些管理體制也會在不斷的更新，所以一定要明白背后的原理，這方面的原理也很簡單，標準就是把你老板的標準寫出來，然后培訓給下面的同事，讓整個公司有一個統一的標準，而不是說你有你的標準，我有我的標準。







流程，我覺得也是說非常之重要的，舉個簡單例子，就是咱們日常的一個工作流程，很多時候我們工作做得不順暢的，它就是工作流程的一個問題。比如我們業務工作流程為例，我們接到一個客戶的電話，客戶他說他有一個什么樣的需求，我們一般是怎么樣子去操作？我們會先有一個標準，就是說會跟客戶確定一些信息，接到客戶的電話以后，我們會先問他的名字，問清楚他的職位、制作目的是什么，要了解到他對這個事有沒有決策權，然后他的地址、公司的名稱、具體的需求，很多時候我們接到客戶電話以后，客戶說：我需要做點廣告。我們就報價：發光字多少錢一公分。然后我們很多人把價格報給別人了，其實你根本就不了解客戶，你不知道他是干嘛的，你不知道他是同行，還是詢價的，他是否有決策權，他是否有什么具體的需求，我覺得這樣子，其實是很難做成生意的。



所以標準、流程是很重要的，流程第一步我們先會去了解客戶的一個基本信息，還有他的基本需求，了解完了以后，我們就會去加客戶的微信，會組建一個項目組，我們就會把相關的人員，比如咱們的采購、財務、設計拉到這個群里面來，后面我們就會安排設計，設計以后，我們就開始給客戶報價，報完價以后我們就收定金，收完定金以后我們就安排制作，我們會交給我們的采購，采購需要外協的，需要咱們自己做的，咱們就自己做，外協完了以后咱們還有收貨、驗貨，同時我們這邊業務員他會出一個任務表，交給施工的同事，施工的同事他拿到這個任務表上面就有這些客戶的地址、聯系方式、效果圖、尺寸圖、一些注意事項等等這些東西；然后拿到這個單去施工，完了以后，我們業務員就會拿著咱們的驗收表去找客戶驗收，驗完收以后，我們就會在收完尾款以后，就給業務員這邊統計提成。這一整套下來，你就會發現做這個工作，這個流程是一步一步的去做下去，這樣子就會讓我們少返很多的工。



其實在這里，我要重點的去講一講，我們有的公司其實也有流程，但是不知道大家剛才有沒有看到我講的流程當中，除了有流程以外，我還會把流程工具化。



舉個簡單例子，部門與部門之間對接，業務員接到這個項目以后，我們跟設計對接，我們一定會給他出一個設計任務表，上面就會明確的寫清楚我們的一個需求，還有具體什么時間要交稿。你會發現有的公司會出現一個問題，安排給設計師的設計，他經常會拖稿，其實你說業務員或者咱們老板，你有沒有給設計師講清楚，你什么時間要這個稿子？其實你會講的，但是講完了以后，他為什么不去重視這個點？就是你沒有一個實質化的工具，當你以一個任務表的形式交給他的時候，他也簽了字，他領了這個任務以后，就是我們把流程工具化了以后，你會有一個參考標準，后面我會拿著這張表我去找你對接，我什么時間要，我已經跟你講得很清楚，而且我白紙黑字寫得很清楚，基本上設計師他就會去重視這個事，包含咱們給工程部的一個任務表，對吧？



很多時候我們有的公司、同行也會有這個流程，但是這個流程只是停留在嘴上面，你沒有一個具體的工具去連接他，比如說我們流程肯定都是這樣的流程，但是你沒有一個工具去連接。我們明天施工，可能很多時候是靠咱們打個電話，業務員打個電話給施工的工程管理給他講一下：我們明天有個什么項目要做。其實別人給你講的話，你能記住多少？可能有時候連5%你都記不住的，哪怕你給他發一個微信，他其實也不會很認真去看，但是如果你能夠用一個工具，比如出一個任務表，把這些客戶相關的信息都寫清楚，地址、電話、安裝前的圖紙、安裝后的圖紙（效果圖、尺寸圖）等等這些東西，把它全部寫清楚，我們的外協商他的一些變化，我們都把他寫上去，就一整張表下來以后，你拿著這張表去對接的時候，那就非常順暢了。



同時我們這張表還有其他的一些功能，比如到時候我們可以拿這張表驗收，施工人員如何確定施工人員把這個項目給做完了，施工人員拿到這個任務表以后，做完了以后，他會把這個項目是誰做的、有哪一些人做的，他會把他記到上面。我們任務表上面其實還有一個功能，就是我們會記產值，任務表上面他會寫清楚是誰去施工的，誰是項目負責人，然后每個人出了多少力。做完了以后，如果說施工小組，想拿施工的提成，他必須要拿到這張任務表回來交給我們的業務員或者業務員去工地上面驗收了以后，在這個任務表上面簽個字，確定這個工程是沒有問題的，然后把這個任務表拿回來以后，交到咱們的行政這里，他才能夠說拿到提成。所以我們不僅僅是說有一個流程，其實這個流程其實大家都知道的，做廣告的都是流程，但是很多時候你沒有把流程工具化的時候，你就會發現還是一樣，很多東西只是停留在嘴上，你根本就沒有辦法落地，大家在交接工作的時候，你還是停留在表面上面，完全是憑自己的心情。



你比如說有的研究我們流程里面就有一個，比如說咱們的采購流程，在我們公司，業務員是不能夠直接跟外協商對接的。就是為了避免一個問題，我相信這個點我講了，大家肯定很有感受的。在很多公司的話，可能設計師也在給供應商、外協商發文件，業務員也在給外協商發文件，老板也在給外協商發文件，你又沒有相關的工具，就會就出現一個問題：后面你在對賬的時候非?；靵y，到底這個是做或者沒做？你都不知道，甚至下面的設計師或者業務員他造假，可能沒有下這個單，他直接錄一張單過去以后，他就說錄了就說做了，或者說外協商他給你多加一張單，你根本就不知道。在我們公司是不可能有這種情況發生的，我們流程主要的一個目的就是規避一些風險，除了讓咱們更有效率以外，通過流程的優化去避免一些危險，有一句話叫做：“你不想別人犯錯，你就不要給別人犯錯的機會”，就通過這個流程是完全可以去避免很多潛在的一些問題的。



所以說我們這個流程，業務和設計師他是不能夠直接去下單的，如果你去下了單，那一定會被處罰的，這個單我們不會認，不是經過咱們采購去下單，外協商你過來以后，你是收不到款的，同時業務員如果說跳過采購去下單，他一定會被處罰的，在我們的績效考核里面一定會扣分的。所以我們采購流程：我們設計師或者業務員他會把要做的文件，把這些相關的標準列出來以后，直接交給采購，然后由采購去下單，同時我們的采購會直接在易凱軟件里面錄外協單。所以說講到這個點，我說還是非常感謝易凱的，我是從2015年開始用易凱軟件，因為我們公司做制作相對來說是比較少，我們用的功能比較多是客戶管理，然后業務管理、賬務，還有外協系統，基本上我們全部都用的，而且我是非常建議大家一定要去用易凱軟件，它真的能解決很多的問題，節省你很多的時間和提高效率，同時讓你對公司整體的情況通過數據很直觀的去了解實際的情況。







讓我們的做事情更有效率，去提升我們的效率，除了咱們的業務流程以外，我們還有很多的流程，比如設計的流程、施工的流程都會很清楚，包括很多日常工作上面的一些流程，在我們公司都會非常清晰的，每一個人他來到這個公司以后，他就知道他自己應該每天的工作應該怎么樣去從頭做到尾。



我覺得系統是我們公司非常核心的一個東西，什么是系統？系統就是我們針對某一個問題的可重復使用的一個解決方案，比如咱們的一個收款系統，但是除了收款系統以外，還有其他很多的系統，如招人系統，主要解決公司人員不足的問題，我們會有一個招人的系統，包含著如何招聘、如何面試、選人的標準等等，通過這些一系列的下來，我們把這個系統做好了，就可以直接交給咱們的行政，就可以去招人。



咱們的培訓系統，我覺得主要解決我們每一個公司的人才的培養問題，我相信是育人的工具，我給大家也一個建議，低配是咱們中小企業創業的宿命，就是咱們中小企業，你不要指望說你能夠招到很多非常優秀的人才，真正優秀的人，基本上也不會來咱們這些中小企業了。你應該把80%的焦點還是要放在咱們內部的同事身上，一定要建立培訓系統，然后去孵化人才培訓系統。



我大概的講一講思路，我們的培訓大概分為幾大類：

第1個就是咱們的入職培訓，我們進到公司來了以后，辦完入職手續以后，我們就會進行一個入職培訓，大概是有三期，就是會去講咱們公司的一些標準、流程、系統，還有包括咱們公司的一些考勤等等，主要講日常工作流程這些，還會講公司的一些企業文化價值觀。



第2個我們會有一個專業知識的培訓，因為在我們公司是分為兩大類的：一個是技術崗，一個是管理崗，技術崗基本上就是以做事為主的了，管理崗位就是以管人為主。



所以說在針對于咱們的技術崗，會有一些專業技能的培訓，比如星匠標識，會針對學徒或者一些新來的這些師傅，我們會有一個工藝上面的培訓，基本上我們是一個禮拜培訓一次。



比如說咱們業務部，目前我們公司業務部也有七八個人，我們會有業務培訓，我們會培訓什么？

第1個我們會培訓專業知識，比如產品工藝這些東西；

第2個我們會培訓溝通技巧，比如說包含咱們的一些銷售的信念、銷售的策略、銷售的服務，如何去建立信任感，如何去做客戶分析，如何去了解客戶的需求等等，這些東西如何去成交，我們也會去講怎么樣做客戶服務，如何去做基本服務，如何去做價值服務等等這些東西，售前服務、售后服務，我們會講銷售技巧這一塊，我們會針對性的去培訓；

第3個就是關于客戶案例分析，針對我們的大客戶，會有個案分析，基本上我們就會把客戶從開始立項到整個項目結束的一些流程，一些重點的注意事項，我們會去做一個培訓，基本上我們銷售每個禮拜是培訓兩次。比如星瀚設計，我們做培訓會培訓他們一些設計技巧，我們有一些內部老同事，他們會自己做PPT去分享，我們也會在網上購買一些關于設計的課程，在我們星瀚設計，除了培訓關于專業知識以外，我們也會培訓一些溝通技巧，因為大部分的設計師都對溝通都不是說很擅長，所以我們公司也會有一些關于溝通技巧上面的培訓：比如如何去挖掘客戶的需求等等這些東西。



我們公司還有一個叫做考核系統，我們公司考核分兩大類的，一個屬于正常的工作專業能力的考核；第2個是價值觀、文化的考核，比如你的工作態度、團隊精神、責任承擔等等這些東西。這個考核會直接影響到我們同事他的升職加薪，還有就是后面是否能留在公司，在我們公司是有末位淘汰的，基本上就是你三個月考核都墊底，基本上就被淘汰了。還有就是我們公司的福利系統，我們會把我們公司所有的福利把它寫出來，做一個福利系統，比如說我們的這些節日，他的一些福利，還有咱們各種補貼、餐費補貼、住宿補貼這些東西的一些福利，我們會把它寫出來，然后做一個福利的系統。



還有晉升系統，就剛才講過，在我們公司是分為技術崗和管理崗，在咱們的技術崗，我們又分了有6個級別，拿工程部來舉例子，咱們星匠標識，從一個學徒開始：學徒-初級工程師-中級工程師-高級工程師-技術專家-首席技術專家，這6個級別我們有一個任職資格，還有一個晉升條件，基本上就是達到哪個級別你就去考，通過考核你就可以晉升，你的工資、福利、待遇這些東西都會自動的加，這里就解決了一個問題，解決同事來到公司有他的成長。很多時候我們咱們公司留不住人，一個核心的點，就是說員工到你這里來，他是沒有成長空間的，所以說一定要有晉升系統。




還有剛才我講的收款系統解決咱們應收款的問題，比如說報銷系統，我們還可能涉及到一些費用東西會需要報銷，很多時候有的公司沒有這個系統報銷就會很亂。在我們公司，基本上我們是會把這些東西都寫清楚，比如說你報銷，你需要一些什么樣的憑證？我們也很簡單，你比如說去外面吃個飯、吃個宵夜，你用微信付款的時候，你結一個微信付款的圖，每個禮拜五我們統一報銷，然后交到財務這邊，財務就會給你報銷。通過這些東西，剛才我就講了這三個：標準、流程、系統，大家有沒有發現一個問題，如果你的公司也像我的公司這樣子，能夠把這些標準、流程、系統執行到位，基本上對中小型公司來講，就可以實現自動運轉了，根本不需要你老板過多的去操心很多的事情，目前每天工作當中90%重復遇到的問題，都可以通過這些工具直接把它解決掉。



對于管理來講，它是一個系統化的東西，其實就是很多時候你只學其中一個點可能是收獲不大的，但是例外的就是標準、流程、系統，任何公司你哪怕沒有建立企業文化，沒有建立人才孵化體系，也可以拿出來單獨用的，它是能夠立竿見影的，能夠直接去解決很多問題的。







我們講完標準、流程、系統以后，我們如何讓這些標準、流程、系統落地？我們有了這些標準、流程、系統，下面的人不執行怎么辦？我相信咱們很多同行的巨大困惑，其實我們公司也有一些標準、流程、系統，可能沒有這么全，但是就在執行的時候執行不下去。下面的人他不聽，比如像我們公司有一個系統叫做日志系統，我們每一個同事每天都要寫工作日志的，我們寫這個工作日志目的是什么？就是為了幫助咱們同事去規劃每一天的工作，今天我做了什么，手上有哪一些未完成的事，我明天打算做什么，在這個工作當中我遇到了一些什么樣的問題等等。



你有沒有發現就是說有了這個工具，我們每一個同事他的工作是非常清晰的，比如我們的同事，他們在寫工作計劃的時候，他會講我們明天上午9:00~10:00我要做什么，10:00~11:00要做什么，11:00~12:00要做什么，比如我們業務員他說我明天上午9:00~10:00，我要去打50個電話，10:00~11:00我約好了一個客戶要過去收定金，下午我要去拜訪客戶等等，他就有了這個工具以后，你才能夠監督，他做這個事以后，列舉出來了以后，我們通過會議系統，我們每天開早會的時候，就會把大家定的這些計劃公布出來，每個人每天都要這樣去做，是不是就會更有結果？



但是你想一想，如果說在你公司讓你們的同事寫工作日志，他們寫不寫？我們公司每一個會議我們要寫會議總結，我們每一個培訓要寫培訓總結，然后我們要寫日志、周報、月報。我說這個點主要在咱們一般的公司，你覺得能不能做下去，能不能執行下去？比如你讓你的安裝的師傅每天寫一個工作日志，你覺得他寫還是不寫？如果說咱們制定的這些標準流程系統，沒辦法落地的，你制定出來就沒有任何意義！我們如何讓這些標準、流程、系統能夠落地，這就涉及到我后面要講的另外的三個點，叫做執行、監督、獎罰。



執行是什么意思？就是我們不僅要去監督結果，我們要去監督這個過程，首先你要明確這個事到底是誰來做？我們前面已經有了這個標準、流程、系統以后，每一個標準、流程、系統，到底針對的是誰，誰來做這個事兒？比如我們因為同事工作失誤，后面就導致有一幅畫報廢了幾千塊錢，我們就會有一個執行者，就是誰來承擔這個責任，我們會非常明確，我們的工程總監他承擔30%，這個項目組長他承擔50%，下面的工程師承擔20%。我們就會有一個明確的責任人，就是我們講的一些標準、流程、系統，但是你沒有講這個事到底是誰來執行，我們就會有非常明確的一個標準，工程總監承擔多少責任，咱們的項目組長承擔多少責任，然后咱們的工程師承擔多少責任，他就會非常清晰，如果找不到責任承擔者，那整個部門AA制，大家共同承擔，他就會有一個非常明確的執行者是誰了。



第2點是監督。你會發現其實很多時候我們公司的一些標準、流程、系統，你執行不下去的一個根本原因就是你會發現沒人管了，比如像咱們寫工作日志，大部分的公司根本就執行不下去，寫工作日志這個事在我們公司真正意義上落地，我們前后花了半年的時間，前面可能大家愿意寫，但是他不按要求寫，他亂寫，后來發現有人帶頭不寫，然后慢慢所有人就不寫了。陸陸續續就會發現很多事情你落不了地，很大的一個原因就是缺乏監督。



我們公司有一個行政，如果我們沒有那么多人單獨去干這個事，沒關系，你可以讓任何一個人來兼，我們公司之前都是一個人兼了幾個工作，財務、人事、行政、采購都一個人兼了，沒關系的，你只需要把這個崗位職責定清楚。前期人少沒關系的，你沒必要說專人專崗去做，但是到后面公司發展大了以后，一定要專崗去做，所以在這個點上面我們就會有一個行政，他就會去監督這些事，到底誰做了、誰沒有做，如果不監督怎么辦？還有人來監督行政有沒有去監督這個事，我會去抽查行政有沒有去監督這個事。后面就會形成一個鏈條，大家相互監督，把這個事給做成。但這里也會講，你有監督，但是他堅持不做怎么辦？這后面就涉及到一個點了，就要做獎罰。



獎罰我們公司具體是怎么做的？就當時我們落地日志系統是怎么做的？很簡單，如果說你一天不提交工作日志，罰款30塊，如果說行政沒有發現，就說沒有做好監督職責，行政罰10倍，所以后面我們通過了半年的磨合，才慢慢讓同事們養成了一個寫工作日志的習慣。包括我們其他很多的標準都是這樣子的，前期肯定都不愿意的，比如像我們的采購系統，還是也會有業務員他自己悄悄就發了，有的時候你跟他講了不能這樣子做，有時候采購不方便、采購不在的時候，他就直接就丟過去了，直接就跟供應商對接了，也會有這樣的情況，該處罰的就一定要處罰。



所以你真正想把這一整套的標準、流程、系統落地，更重要的我覺得是后面的執行、監督和獎罰，前面其實我覺得都是很簡單的，標準、流程、系統真正難的，我覺得是難在后面的執行、監督、獎罰上面，這個點就是要看你老板的魄力了，或者你對這個事的重視程度了，如果你只是說三天打魚兩天曬網做一會不做，基本上這個事就是落實不下去的。



因為時間的關系，我就先暫時分享這么多，就是關于：“中小型廣告公司如何建立標準，讓公司更高效”分享結束，謝謝大家。