無論購買什么產品，最擔心就是付了錢后就沒多少人理了，我們在購買其他公司產品時就碰到過這種情況，對此深惡痛絕，因此易凱在處理管理易產品服務時，無論是哪一位客服員工，始終堅持真誠、負責的態度為用戶服務，急用戶所急，站在用戶角度去想問題，讓每一位用戶覺得買管理易是物有所值，在服務過程中遇到問題時決不推諉，而是積極尋找問題的解決方法，畢竟用戶普遍對電腦不熟，碰到問題往往就束手無策了，而我們是電腦軟件方面的專業人員，可以解決絕大部分的問題，即使有時受了委屈，最終還是可以贏得用戶的認可。
今年 3 月份浙江盛唐廣告周先生在打印業務單時，由于 IE 瀏覽器不支持管理易的打印控件，直接調用了 IE 瀏覽器的打印功能，這樣出現了 IE 瀏覽器默認的頁眉頁腳，而且左右邊距都很大，打印出來的效果無法去正式使用。有的公司碰到這種情況可能就會說：“在其他用戶沒有這種情況，這是你們自己的問題，你們自己想辦法吧”，推得一干二凈，用戶也無可奈何，但是我們花了大量時間幫助周先生尋找解決方法，最終問題解決，解決方法總結后發表在網站 Blog 上 …
5 月份天津金灣廣告張先生購買管理易后，管理易安裝在工廠電腦，設置了金萬維動態域名后在廣州就可以訪問并登錄管理易了，但是張先生的門市就是無法登錄，經 QQ 遠程檢查，所有的設置都是正確的。有的公司碰到這種情況可能就會說：“我在廣州都可以訪問了，門市不能訪問，那是你們自己的問題，你們自己想辦法吧”，但我們絕不會這樣，而是耐心去尋找解決的方法，最終發現原來是網絡問題，金灣廣告工廠用的是長城寬帶，而門市用的是網通寬帶，兩者無法互通，張先生把門市的寬帶換成長城寬帶后問題解決。
山西韓進廣告韓先生委托當地電腦公司的小孟幫他安裝新電腦并安裝管理易，結果遇到一個奇怪的問題，管理易只能本地登錄使用，其他電腦通過 IE 瀏覽器就是無法訪問，我們把所有的方法都嘗試了，搞了整整一天了，小孟都有點不愿意試了，告訴韓先生說管理易有問題，韓先生打電話過來說怎么老搞不行，我們告訴韓先生，現在說誰的責任并不能解決問題，還是要請小孟耐心地配合我們，把問題給解決了才最重要。最后經過其他電腦的測試發現，原來是這臺新電腦在裝 ghost 少了一個參數，把電腦重裝 windows 后問題解決。
6 月份的一個周六，也就是前幾天，接到廈門鷺達興噴繪趙先生的投訴電話，說打印業務單時不能正常分頁，而且業務單打印向右偏移了，周日我們工程師 QQ 遠程協助，發現沒有正常分頁的原因主要是趙先生打印機默認設置的紙張是 A4 紙，但放進去打印的紙是大 32 開，所以不能正常分頁，問題解決。但是打印業務單右偏移仍然找不到原因，由于之前沒有遇過這個問題，我們對打印單作了反復調整，還是無法解決，最后我們通過 QQ 遠程打開一個 word 文件進行打印，發現也是向右偏移了，這才找到了原因，打印紙裝的位置向右偏移了。
諸如此類的小故事還很多，面對用戶出現的問題，管理易的客服人員總是站在用戶的角度去處理問題，我們為每個問題的解決而開心，為問題尚未解決而著急，有人說：“易凱很傻，為什么要花那么多時間為用戶做這么多不相關的事，這些問題可以說完全與管理易無關，一兩句話不就推得一干二凈”，如果說這是傻，易凱就是這么傻，我們始終相信只有一切以用戶價值為依歸，急用戶所急，才能真正做好產品，做好公司。
浙江華藝廣告徐先生給予我們這樣的評價：“管理易不錯的，還算方便，我已經用過很多軟件，但責任心這么強的軟件公司還是第一次碰到！大多軟件公司推銷時說得天花亂墜，等你付了錢使用后就沒多少人理你了，打電話會推三拖四。管理易的服務是任何一家軟件公司也做不到的，就憑這點我很支持你們！”
