惠州廣美標識林總：“非標”產品“標準化之路”探索

2018年3月21日《周三晚8點-易凱有約》第五十期由惠州廣美標識林總分享，分享主題是：“非標”產品“標準化之路”探索。
 

惠州廣美標識是一家專業從事廣告標識招牌制作的大型廠家，專業制作各類發光字、標識標牌、led燈箱等產品，專業為廣告同行服務，定位于廣告同行的成長伙伴；現已開設惠州總廠，珠海、梅州、北京等分廠?；葜菘倧S占地近10000平方米，工人過百人，擁有各類先進廣告加工設備，是珠三角有實力的廣告加工工廠之一。

以下為林總部分分享內容：
易凱的用戶們，同行們，大家晚上好！我是惠州廣美標識的林海山，首先感謝易凱這個平臺給我提供一個和大家一起分享的機會，今天我分享的主題是：“非標產品”的“標準化之路”探索。

1名詞解析

在開始我們的主題之前，有幾個專業術語，要做一些說明：這些術語包括：標準化，標準化的層級，標準化的作用，標準化產品和非標產品。

1、公司標準化是以獲得公司的最佳生產經營秩序和經濟效益為目標，對公司生產經營活動范圍內的重復性事物和概念，以制定和實施公司標準，以及貫徹實施相關的國家、行業、地方標準等為主要內容的過程。（舉個例子，工廠為規范員工行為，制定廠規廠紀，是一個企業標準化的體現；針對新型發光字，如超級字，專門編寫一個超級字制作的工藝流程，也是企業標準化的一個體現）

2、標準化的層級：包括企業層級的標準化，行業標準化，國家標準化（簡稱國標），還有國際標準化。當然，我們今天探討的標準化，僅局限于企業內的標準化流程。

3、標準化的主要作用：標準化是組織現代化生產的重要手段和必要條件；是合理發展產品品種、組織專業化生產的前提；是公司實現科學管理和現代化管理的基礎；是提高產品質量保證安全、衛生的技術保證···總之作用非常多。

對于我們廣告制作行業來說，標準化，就是把很多工序、要求制定成一個規范化標準，讓所有操作都變成傻瓜化，所有人員都能按照這個標準，做出滿足要求的產品，不會因為人員的變動，導致品質大的變動。

4、標準化產品：為了滿足大工業生產的需要，將已生產的，經使用證明性能良好的機械設備進行定型，并且系列化，稱為標準化產品。如市面上的牙膏，毛巾，杯子，都是標準化產品，可以成千上萬的量產，而且可以做庫存生產。

5、非標產品：指不是按照國家頒布的統一的行業標準和規格制造的產品或設備，而是根據自己的用途需要，自行設計制造的產品或設備。且外觀或性能不在國家設備產品目錄內。

如我們做的發光字，每個門頭的大小不一，內容不一，樣式不一，制作工藝不一，單獨門頭發光字，就可以做沖孔字，平面燈箱字，吸塑字，無邊字，超級字，樹脂字，迷你字，背部打光字等等。即使是一個連鎖大品牌的標準也多樣，如中國移動，室內發光字用注塑字或樹脂字，門頭不同區域的有無邊字，平面燈箱字，還有樹脂字。我們廣告標識制作行業的最大特點就是定制化生產，即根據客戶的要求生產，不可能做備貨，基本上都是零庫存生產。

2非標制作之痛

大家都知道，我們從事的廣告制作行業，到現在為止都沒有一個規范的行業標準，更別說什么國家標準，所以我們所從事的這個行業是一個徹頭徹尾的“非標”行業，特別是廣告標識制作，很多事物都是新興的，如迷你字、超級字、樹脂字都是近年新興的發光字，更是缺少任何行業的規范，標識標牌、精神堡壘都是定制化、異形產品，更不用說標準規范了。

我們廣告標識制作可以說基本上是定制化生產，定制化生產當然也有他的優點，如零庫存，利潤相對標準化產品高一些。當然也有致命的缺點，產量小，難以量產，生產效率低，不能做備貨生產，忙的時候做不出貨，閑的時候閑到蛋痛，不能做生產淡旺季的調節。

可能很多廣告標識制作的同行都經歷過以下的痛點：
1、師傅跳槽了，很多復雜的工藝做不出來，工藝達不到以前的標準。

2、看師傅臉色，心情好的時候，做出來的東西質量好，心情不好的，做出來的東西，自己都看不下去。

3、同樣的工藝，因為沒有詳細的記錄，不同時間段做出來的東西不一樣，如調的樹脂、海信藍，三個月前調的和現在調的顏色完全不一樣。

4、因為人員流動，每批師傅做事流程不同，做出來的產品質量都不一樣。

5、很多質量問題，一而再、再而三的出現，沒有系統的解決方法，如總是出現漏點少點的情況等等

以上的痛點，就是因為我們的產品是非標產品，沒有相應的制作標準所造成的，也可以說是“非標制作之痛”。

3標準化嘗試

其實，廣美標識從 2007年建廠至今，從10多個人的小作坊，做到現在過百人的加工廠和多個分廠，走過的11個年頭，就是和這些痛點相斗爭的過程，也是我們非標產品標準化之路探索的過程。

舉個例子來說，就比如前面說的，關于漏點少點問題，此前這個問題一直是客戶投訴的焦點，可能100個訂單里，會有三五個單出現漏點少點的情況，雖然只是少點，但對客戶造成很多的困擾，本來可以一次裝完的，要裝兩次，甚至客戶趕著開業的，因為漏點少點耽誤客戶開業時間。

針對這樣的問題，我們就制作了一個《成品拍照制度》，凡是從廣美出去的產品，都要求寫底稿，擺在底稿上拍照，留檔保存，包括亮光和不亮光效果。 這個制度完全執行后，基本上杜絕少點漏點的情況發生。偶有發生，最后都確認是客戶自己弄掉的。

還有比如發工資，這個員工很敏感的事情，以前員工經常按照自己的算法，和工資條上的工資的有誤差，就會跑到財務室和財務對上半天。既影響員工的工作狀態，也影響財務的正常工作。我們的工資表的表頭多達30項，只要有一項出錯，都會影響正常的工資運算。

根據這個情況，我們首先制作廣美員工工資計算標準，公之于眾，然后根據我們公司的計算標準，在電子表格里做好各類函數，只要和員工核實過的出勤，填進去，自動出來每個月的工資，精確無誤，自此以后，再沒有員工因為工資計算問題來找過財務。

=IF((G4)>=E4,(L4+M4)+(G4-E4)*N4*1.1-K4/60*3*O4-O4*J4+L4/E4*F4,(L4+M4)+(G4-E4)*N4-K4/60*3*O4-O4*J4+L4/E4*F4)
這個是我們其中一項的計算函數。

4非標產品的標準化之路探索的重要工具

廣美標識在非標產品的標準化之路探索過程中，我覺得以下兩點有助于我們標準化的建立。

4.1 ISO管理思想融入管理血液， ISO是標準化的基石
ISO管理思維，要融入管理血液中。
ISO即國際標準化組織（英文縮寫）International Organization For Standardization 。
其宗旨是：在世界范圍內促進標準化工作的發展，以利于國際物資交流和互助，并擴大知識、科學、技術和經濟方面的合作。
其主要任務是：制定國際標準，協調世界范圍內的標準化工作。

ISO的精神的幾個要點：
1·說你所做的，（該說的要說到）
  做你所說的，（說到的要做到）
  記你所做的；（做到的要有效）
2·注重預防，減少事后糾正機會；
3·持續改進。

ISO 標準原理： PDCA
    

PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(調整)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。

1、P (plan) 計劃，包括方針和目標的確定，以及活動規劃的制定。

2、D (Do) 執行，根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據設計和布局，進行具體運作，實現計劃中的內容。

3、C (check) 檢查，總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。

4、A (Action)調整，對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決。

以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行，一個循環完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環，這樣階梯式上升的。

個人覺得公司絕大部分流程和問題都可以以PDCA模式做持續改進，舉例來說：我們公司的品質事故聯絡單，就是完全按照PDCA模型開展的。這里的P就是異常狀態描述、原因分析和糾正對策，這里的D和C，就是執行后的效果確認，這里的A就是預防對策。

4.2 信息化管理助力標準化
我個人在企業管理的實踐中，我認為像我們的小工廠，一般經過以下幾個管理階段：
1、口頭化管理
2、書面化管理
3、表格化管理
4、信息化管理

1、口頭化管理，是最初的階段，在我們的業務和制作過程中都出現過，如客戶下單，打個電話就下單，沒有書面文檔，也沒有合同，沒有制作確認單；這個就可能給我們留下很大的隱患，如制作出來的東西，不符合客戶要求，爭執起來，口說無憑，即使爭贏了，贏了爭論，輸了客戶。

再比如在制作方面，沒有以書面制作單下達，以口頭化指令下達，也有可能生產出不符合要求的產品，和員工爭論，一樣的口說無憑，也有可能贏了爭論，丟了員工。即使員工認錯，做出不合格品，已造成巨大損失。所以，我們必須擺脫口頭化管理，進入到書面化管理。

2、書面化管理，雖然解決了口頭化管理的弊端，所有訂單都有憑證，所有的制作單都有書面規范，但仍然有問題，當你的桌面被一堆制作單，合同擺滿的時候；當你要找一個月前的合同，翻箱倒柜都找不著的時候，就是你抓狂的時候。這個時候，你需要進入到下一個管理層級，表格化管理。

3、表格化管理：可以打個比喻，書面化管理，就是圖書館里散亂的一堆書，表格化管理，就是圖書館的書目列表。對書籍進行分門別類，上編號，分區域擺放，你可以按著書目找到你想要的東西?；蛳裥氯A字典一樣，按照拼音或部首查字法快速找到你要的文字。就以我們公司為例，我們經常使用的表格類型多達10幾個，如跟單記錄表，詢盤記錄表，維修記錄表，客戶投訴建議表，快遞收發記錄表，收款登記表···

當然表格化管理，也有他的不足，當你的圖書館大到幾個足球場的時候，你的書目，可能就是幾十本書那么厚，要找個東西要發很多的時間，同樣的比如你要找去年某個客戶，做了那些訂單，多少金額，回款什么情況，你要翻半天的表格，找到表格后，還要半天來匯總，甚至表格很有可能丟失。這個時候，我們就需要信息化管理。

4、信息化管理，所謂信息化管理就是把各類表單，按照一定規則存儲在數據庫中，當你需要相關信息的時候，可以快速的查詢，可以快速匯總你想要的信息。其實這個只是信息化管理中查詢的功能，信息化管理還很多功能，比如我們經常聽到的ERP，企業資源計劃即 ERP (Enterprise Resource Planning)。也是信息化管理的一方面，其實易凱的管理軟件就一款小型ERP系統，他把企業的進、銷、存連成一個模塊，可以實現信息的互通，流程模塊化。比如我要找上面說的去年某個客戶，做那些訂單，多少金額，回款什么情況，就可以在易凱軟件中，快速的查詢出來。

其實這幾個管理層次，是層層遞進的。信息化管理，一定是在表格化管理的基礎上升級進化而來；而表格化管理，也一定是在書面管理規范的基礎上發展而來，是層層遞進的關系。

信息化管理，不是簡單的填個數字，錄入一些數據。 他的精髓和靈魂是標準化管理。做管理軟件的人都知道，要做一個軟件，必須和客戶溝通相關流程，所有的管理軟件都是在標準化流程后的結果。所以一個公司，局部或全部使用信息化管理軟件其實是對已有標準化流程的一個固化和升華。如果原有流程不清晰，標準不完善的廠家不能接受認可易凱軟件的流程的，很難把易凱軟件用下去，只會成為一種擺設。

如易凱軟件流程，從業務接單——審核——業務單制作——業務單完工——業務單出貨——對賬——收款，和我們的業務流程必須一致。如果不一致，用起來反而越用越亂，當然，每個公司的流程都可能有所差異，但一定要根據自己的需要，有選擇性的使用他的部分或全部功能，可以針對不符合的流程做個研究討論，是應該改變一下自己的流程來適應他，還是和廠家探討定制化的版本，或選擇部分功能用起來。這個都要根據每個企業的不同，有選擇性的使用。

當然，廣美標識雖然在使用易凱軟件，但并沒有進入到信息化管理這個層級，還一直在標準化之路摸索中，使用易凱軟件最多只能說，是部分流程實現了信息化。

以上兩點ISO 管理思想和信息化管理助力標準化，我個人認為是我們廣告行業在標準化之路探索之中，非常重要也是非常有用的工具。我今天的分享到這里結束，感謝大家。